Klovae te garantit la satisfaction. Si tu n'es pas convaincu, on rembourse.
30 jours satisfait ou remboursé
Tu peux retourner ton produit Klovae sous 30 jours à compter de la réception, même si la boîte est ouverte et entamée. On te rembourse l'intégralité du prix d'achat, sans question, sans frais cachés.
Conditions
- Délai : 30 jours à partir de la date de livraison
- État : produit ouvert et entamé accepté
- Limite : 1 retour avec remboursement par client (anti-abus)
- Frais retour : à ta charge sauf si erreur d'expédition de notre part
Comment ça marche
- Écris à support@klovae.com avec ton numéro de commande et la raison du retour
- On te répond sous 24h ouvrées avec l'étiquette de retour et l'adresse
- Tu nous renvoies le produit (idéalement dans son emballage d'origine)
- Dès réception, on te rembourse sur le moyen de paiement utilisé sous 5-10 jours ouvrés
Annulation d'abonnement
Si tu as un abonnement actif, tu peux l'annuler à tout moment depuis ton compte client (1 clic) ou en nous écrivant. Aucune pénalité, aucune durée minimum.
Pour annuler avant la prochaine expédition : annule au moins 3 jours avant la date de renouvellement (visible sur ton compte client).
Droit de rétractation (UE)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à justifier ta décision.
Notre politique 30 jours étend ce droit légal de 16 jours supplémentaires, et autorise le retour même si le produit est ouvert.
Produit défectueux ou erreur d'expédition
Si tu as reçu un produit endommagé, périmé, ou différent de ta commande, écris-nous immédiatement à support@klovae.com. On te renvoie le bon produit à nos frais et tu peux garder le défectueux.